根據全省的統一安排，陜西省西安市于2021年11月停止發放，所有業務功能，如醫療保險卡、醫療、結算和報銷，均由社會保障卡承擔。一段時間以來，公眾對社會保障卡的需求顯著增加，在西安人力資源和社會保障大廈社會保障卡服務窗口辦理業務的人數急劇增加。近年來，為了讓群眾辦卡更快、更方便，西安市人力資源和社會保障局創新工作理念，優化服務模式，及時分流群眾，有效解決群眾的實際困難。
潮汐窗口臨時調整窗口服務人員的工作時間，以滿足不同時期的服務需求。在原來的6個社會保障卡外部服務窗口中，打開了2個潮汐窗口。這兩個潮汐窗口提前半小時提供外部服務，即每天上午8:30開始業務。上午9點是業務處理的高峰期。其余4個常見的社會保障卡服務窗口同時開放，6個窗口全面開放業務，滿足群眾的需要。
潮汐窗口主要針對群眾線下社?？ú樵兒皖I取、社?？⊕焓А⑸绫？ㄙ~戶綁定、社?？òl放、兒童緊急卡制作等業務，充分滿足早到群眾的業務需求，最大限度地減少戶外排隊時間。潮汐窗口成立以來，西安市人力資源和社會保障局信息中心通過提前開放窗口辦理了1000多張社?？ㄏ嚓P業務。
在過去，一些人會早早來到大廳，等待窗戶打開，排隊，等待開門，讓人們花很多時間。潮汐窗口成立后，從抽簽到業務完成，不到10分鐘就可以完成。市民楊阿姨和兒子來到潮汐窗口辦理社?？I務。在體驗了整個社?？I務處理過程后，他們稱贊這種方法很好，效率很高。市民王女士說，由于工作繁忙，她沒有時間激活社保卡的相關功能。為了在工作前完成業務，她8:30來到窗口，只用了3分鐘就完成了所有業務。王女士說：沒想到，問題解決得這么簡單！
據西安市人力資源和社會保障局信息中心副主任介紹，2022年疫情期間，西安市人力資源和社會保障局還開通了社?？ㄔ诰€預約服務，并增加了預約窗口。工作人員將直接通過電話聯系預約人員，指導他們在線處理業務。對于距離較遠的人，工作人員還將指導群眾選擇最近的區縣辦理窗口或銀行社保卡服務網點，以便群眾盡可能少地逃跑。對于只能通過辦公窗口辦理的業務，工作人員將提前做好數據比較等相關準備，確保群眾在預約窗口后第一時間辦理業務。
目前，西安市人力資源和社會保障局已經開通了多渠道的在線公共服務平臺，如在線服務大廳、移動客戶端、微信applet等，為單位和群眾提供400多項服務，共服務4200多萬人次。同時，不斷暢通優化群眾需求反映渠道，提高12333咨詢服務熱線的連接率和服務質量，及時回復在線信息和微信公眾號的背景信息，平均每天回復1000多條信息。
